服务水平协议（SLA）
本服务水平协议（SLA）对与well-web.net（以下简称 "供应商"）签订虚拟主机和VPS服务协议（以下简称 "服务"）的用户有效，是协议的组成部分，并在供应商的责任范围内按照此处定义的条款适用。
1.提供服务的程序：
1.1 服务的范围（用户向供应商要求提供服务的期限）由用户预付的金额决定。当服务范围用完后，用户使用服务时放在供应商服务器上的信息将在5-15天内删除。
2、UpTime
2.1 保证服务的可用性在年底前不低于99.9%（根据供应商的监测系统，每年不超过9小时的服务不可用）。服务可用率不包括为升级服务器的硬件和软件或技术站点的其他设备而安排的工作时间，这些工作将通过电子邮件提前通知客户。虚拟主机服务器使用三个独立的监视器（Zabbix、pinguzzo、munin）进行全天候监控。
3.支持
3.1 信息支持包括获得关于所提供的服务、关税计划、处理客户咨询的规则和域名的背景信息。
3.2 信息支持是通过电话、即时通讯（即时聊天）、电子邮件、在账户控制面板的支持页面上创建的请求（以下简称--票据）全天候提供的。
3.3 通过即时通讯（即时聊天）回答问题，在正常运作期间（周一至周五，上午9点至晚上9点）最多需要15分钟，在紧急情况下可能会延长。
3.4 每周7天，每天24小时提供技术支持。对用户的技术支持是通过一个票据系统提供的。票据处理时间可以达到24小时，大多数情况下，在15分钟内就能得到答复。如果一个票据的解决超出了技术支持部门的权限，它将被转发给相关部门。
3.5 技术支持服务部门排除可能的故障的时间：
关键故障：最长12小时；
不影响基本服务的故障：最多5个工作日；
设备故障：不超过72小时。
3.6 提供方对第三方组织的沟通渠道不负责任。
4.故障响应时间
4.1 在服务器或其他工艺现场设备出现硬件或软件故障的情况下，保证从发现问题到解决故障的时间不超过6小时。
5.技术工作
5.1 预定的技术工作将总是在互联网用户活动最少的时候进行。
5.2 在维护工作期间，服务器的可用性可能会被暂时限制。如果在计划的维护工作中服务器的可用性受到限制，将在工作开始前至少24小时通过电子邮件通知用户。
5.3 在紧急情况下和有必要确保客户资源的不间断运行时，提供方保留在不通知的情况下进行技术工作的权利。
6.6. 补偿：
6.1 在基本服务（托管）中断的情况下，如果这种中断是由供应商的责任范围内的原因造成的，用户有权获得赔偿。
6.2 赔偿金应计入：
a) 如果是间歇性的服务中断，且单个中断时间不超过1小时，那么在24小时内发生6次或更多的中断，应按每天的服务费用（根据用户的收费标准）支付赔偿。如果中断持续数天，则对发生6次或更多中断的每一天进行赔偿。
b) 如果服务中断6小时或以上（一次或每天累计），按每天的服务费用计算（根据用户的收费标准）。如果中断持续数天，则应根据上述规定，对超过服务中断时间的每一天收取赔偿金。
c) 如果用户数据丢失，且无法从备份中恢复（如果这种丢失是由于供应商管理的服务器被黑或由供应商的雇员造成的），则按每月的服务费用计算（按照用户的收费标准）。
d) 在任何情况下，供应商的责任仅限于按照用户的收费标准每月的服务费用（最大补偿）。
e) 在所有情况下，应以增加服务期限的形式向用户提供补偿。
6.3 为了获得赔偿，用户必须在事件发生的30天内，在myAlpari的支持页面上创建一个票据，或者通过电子邮件发送这样的申请。6.4 赔偿金可以在事件发生后的第二天之前入账。6.5 在以下情况下将不给予赔偿
a) 如果服务是以测试模式提供的；
b) 如果暂停服务是由于违反了用户协议及其附件的条款和条件；
c) 不可抗力事件（包括DDOS攻击，在提供服务的地方没有保护）；
d) 通过用户的代码、CMS、从用户的计算机上窃取的访问细节以及在供应商责任范围之外的其他情况下，对用户网站的黑客攻击；
e) 软件问题导致的停机和其他超出供应商责任范围的情况（包括但不限于数据中心的故障，外部通信渠道的问题（包括骨干网供应商的错误，托管供应商无法控制）。